Caso 4: Blockbuster en Perú
Tras su fracaso en España, Argentina y Ecuador el gerente de la franquicia de Blogbuster ubicada en Perú esperaba el mismo resultado en este país y no se equivocó.
El motivo de la salida de Blockbuster de Perú fue la expansión de la piratería. Además esta situación se fue agravando paulatinamente, pues las autoridades tomaron las medidas necesarias para poner freno a la comercialización ilegal de películas.
En el 2005, las tiendas de alquiler de video en el Perú facturaron US$4 millones (a mediados de los años 90 el mercado formal sobrepasaba los US$10 millones), monto insignificante frente a las cifras de piratería de música y videos que, según cifras del Indecopi, movió unos US$300 millones en el 2005.
Esta situación hizo que los pequeños negocios de alquiler desaparecieran y que cadenas como Blockbuster --que llegó a tener más de 12 tiendas grandes-- cerraran sus locales progresivamente para mudarse a pequeños espacios en supermercados y así reducir sus costos de operación.
Fuentes de la empresa en setiembre del 2006 sostuvieron lo siguiente:
“En el 2005 nuestros ingresos se redujeron en 50% y en el 2006 bajaron 20% más. Nos quedaremos con dos o tres tiendas grandes y nos dedicaremos a abrir más locales en Wong y Metro". Sin embargo, los intentos por reestructurarse no alcanzaron., ya que se sabe que actualmente ya no queda ni un solo local de Blockbuster ubicado en Perú.
Cabe resaltar que la piratería no es la única causa de la ruina de Blockbuster, en ello también tiene responsabilidad la misma franquicia de Blockbuster. Esto debido a que no se tomaron las acciones alternativas más pertinentes que le permitan continuar en el mercado.
¿Qué debió hacer?
· Enfocar sus esfuerzos en el alquiler de películas no comerciales, lo cual le permitiría tener un mejor resultado al no ser consideradas atractivas para copias por la piratería. Un ejemplo de estas son producciones latinoamericanas, europeas o asiáticas, 99,9% de las cuales no son estrenadas en salas limeñas y que por esta razón los clientes se verían en la necesidad de acudir a Blogbuster por contar con películas que no encontrarían en versión pirata.
· Diseñar estrategias y promociones enfocadas a captar más clientes y lo que es más importante, fidelizarlos. Para ello, debió bajar los precios de tal modo que el alquiler de las películas no se perciba tan costoso para el cliente con respecto a la alternativa de comprar una copia en versión pirata.
· Debió ofrecerles múltiples opciones no solo la alternativa de alquiler sino también la oportunidad de que el cliente pueda comprar las películas que desee en cualquier momento. Esto le ahorraría la molestia al cliente de tener que acercarse a determinado local de Blogbuster para hacer la devolución de la película, además de evitarle la preocupación de ser multados en caso de entregar las películas en alquiler fuera de la fecha prevista.
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